中國領事(原外交部12308)

中國領事APP是一款專為領事館而獨家辦理的外交app，也是外交部發(fā)布領事資訊、提供領事證件業(yè)務辦理和服務的新媒體平臺，曾經(jīng)命名為外交部12308，由外交部領事司開發(fā)并運行維護，該平臺讓海外僑胞感受到祖國的溫暖。軟件為同胞們提供了安全提醒、領僑播報以及出行指南等多種服務，便于很多國人使用。中國公民在全球任意地點、任何時間可用該客戶端依托移動互聯(lián)網(wǎng)撥打熱線，無需另行支付國際通話費，這將進一步暢通海外遇到困難的中國公民第一時間獲得外交部和駐外使領館領事保護與協(xié)助的渠道。除此之外：中國領事app還提供一鍵呼叫全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線等便捷服務。更為便捷的是，中國領事APP還設有一鍵呼叫功能，直接連通全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線。這一功能讓海外同胞能夠迅速與駐外使領館取得聯(lián)系，實現(xiàn)“掌上辦理”、“零跑腿”的便利，全天候在線處理旅行證件和領事保護服務。我們誠摯邀請廣大中國同胞下載并使用這款應用，讓您的海外生活更加安心、便捷。

軟件特色

1、實現(xiàn)了多媒體在線形式，可以通過文字和圖片形式與在線客服人員方便地在線溝通。

2、查看特定國家或地區(qū)的安全情況，或者點擊“附近提醒”按鈕獲取自己身邊的安全信息。

3、具備一鍵呼叫外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線功能，打造中國領事服務公眾新渠道。

4、中國公民在全球任意地點、任何時間可用app依托移動互聯(lián)網(wǎng)撥打外交部熱線，無需另行支付國際通話費。

5、在有緊急需求時可以進行“一鍵求助”。微信用戶在小程序內(nèi)可以直接撥打12308熱線求助，在海外有咨詢或求助需求時“祖國就在身邊”。

中國領事APP如何進行領事認證查驗？

1、首頁點擊“領事認證查驗”。

2、根據(jù)自身需要選擇“國內(nèi)簽署領事認證”或“駐外使領館簽署領事認證”。

3、根據(jù)提示輸入相關信息進行查驗。

中國領事APP常見問題

1、“中國領事”APP用戶注冊是否支持外國手機號？

當前，“中國領事”APP用戶注冊暫僅支持使用中國手機號，未來升級版本將實現(xiàn)支持外國手機號。如您沒有中國手機號，可用郵箱完成注冊。此外，APP支持注冊用戶為本人或他人辦理證件，您如需辦理護照/旅行證等業(yè)務，可請家人或朋友注冊后代為辦理。

2、我在身份驗證環(huán)節(jié)已經(jīng)按系統(tǒng)提示反復嘗試將手機拿遠、拿近等操作，但仍未通過，該怎么辦？

為提高驗證通過率，建議您盡量在純色背背景（如白色墻壁）下進行身份驗證，并保證臉部光線充足、均勻、無遮擋。對護照旅行證業(yè)務，即使最終不能通過身份驗證，您仍可線上提交申請，但可能需接受領事官員視頻面談。對應急旅行證和養(yǎng)老金資格認證業(yè)務，如無法通過身份驗證需到使領館線下進行辦理。

3、我用“中國領事”APP辦理護照，上傳面相照片有何要求？

關于中國電子護照的照片規(guī)格要求，請參閱如下內(nèi)：http://csmfagovcn/ zggmzhw/hzlxz/sbhzlxz/W020190329386472685945pdf。APP上傳照片頁面亦可閱讀到此要求。

使用APP申請護照，您可以根據(jù)有關指引采取選擇相冊中已有的證件照片和在線拍攝兩種方式上傳照片，在線拍攝后APP會對您拍攝的照片進行技術(shù)處理，以符合相關背景等要求。請注意，通過APP上傳的照片將被制作在您的電子護照上，護照有效期為5至10年，請您務必上傳符合上述要求的照片。如使用在線拍攝功能，建議請他人協(xié)助拍攝，不建議采用自拍照片以免影響效果

如您上傳照片時多次嘗試仍被系統(tǒng)判定為不合格，您可繼續(xù)進行后續(xù)流程直至提交申請，您的照片是否合格最終將由領事官員人工確定。如確定不合格，您需應領事官員的要求通過電子郵件提交合格的人像照片。

4、在上傳辦證附加材料環(huán)節(jié)，APP彈出資料上傳失敗的提示，該怎么辦？

因申請人網(wǎng)絡欠佳等原因，APP可能會彈出資料上傳失敗的提示，并提示申請人可通過電子郵件方式發(fā)送上傳失敗的圖片郵件具體格式要求請以“訂單詳情”頁要求為準。材料上傳失敗并不會影響您提交訂單。

您提交訂單后，可在“訂單詳情”頁選擇繼續(xù)嘗試在線補充上傳材料或按照“訂單詳情”頁展示的格式要求通過電子郵件方式發(fā)送材料圖片。

郵件格式通常如下：

（1）收件郵箱地址：

zgls@csmail.mfa.gov.cn

（2）郵件主題：您的訂單號。示

例：SGPAA3EBZD10068301

（3）正文內(nèi)容：須包含辦證人姓名、業(yè)務名稱、訂單號、預約的使領館名稱四項關健信息，示例如下：

①辦證人姓名：張三

②業(yè)務名稱：護照換發(fā)

③訂單號：SGPAA3EBZD10068301

④預約使領館：駐新加坡使館

（4） 附件內(nèi)容：附件內(nèi)容需根據(jù)訂單詳情頁中郵件規(guī)范頁指定的圖片命名要求進行文件命名。

請注意，附件圖片須為JPG或PNG格式單張不超過2M，保證圖像清晰。圖片須逐張上傳，不可數(shù)張合并為壓縮包上傳。請嚴格按照格式要求編輯和發(fā)送郵件，格式不正確可能導致申請無法正常受理。

5、我收到APP消息稱，我的申請被使館/總領館暫時退回該怎么辦？

因您的申請表單填寫或提交的附加辦證材料不符合要求等原因，審核人員將退回您的申請，并明確告知退回原因。請根據(jù)提示信息正確填寫申請表或補傳材料后，重新提交申請。

6、我收到APP消息稱，我的申請需要預約面談時間，是怎么回事？

根據(jù)業(yè)務要求，部分申請人將需接受領事官員面談。收到消息通知后請您按要求預約在線面談時間，按時上線取號（提前或超時均無法取號），等待領事官員呼叫

進行在線面談。具體為：申請人在所預約的時間點擊訂單中的“視頻見面”按鈕，即可進入取號大廳，系統(tǒng)自動為您取號。取號成功后，您可以查看當前您的排隊位次和當前在線面談窗口數(shù)。當輪到您接受在線面談時，APP即會彈出呼叫界面，點擊接聽即可。為了防止過號，請您保持APP在手機前端運行，等待呼叫。

7、“中國領事”APP上線前，我已經(jīng)在原來的“海外申請護照在線預約”網(wǎng)站（https://pptmfagov.cn/）成功提交了預約，還有效嗎？我還需要在APP上重新提交申請嗎？

對于使用“海外申請護照在線預約”已成功預約的申請人，該預約有效，并可在該網(wǎng)站查詢辦理進度，無需在APP內(nèi)重新申請。具體情況請詳細閱讀相關使領館對外通知，并以通知為準。

8、使用“中國領事”APP可以辦理哪些護照？

目前，海外中國公民可以使用“中國領事 APP申請頒發(fā)、換發(fā)、補發(fā)中國護照/旅行證，短期出國丟失護照可以申請緊急回國旅行證。

9、所有使領館都開通了“中國領事”APP護照業(yè)務了嗎？

2021年5月1日起，部分駐外使領館將陸續(xù)開通“中國領事”APP護照/旅行證業(yè)務具體請關注使領館通知或登錄APP查詢具體請關注使領館通知或登錄APP查詢。

10、通過“中國領事”APP申請護照的主要流程是什么？

（1）申請人在線填寫申請表、上傳照片和辦證材料、采集簽名，提交申請；

（2）根據(jù)使領館通知，申請人通過APP與使領館工作人員視頻見面，將現(xiàn)持護照等必要材料郵寄至使領館，也可選擇前往使領館與使領館工作人員現(xiàn)場見面、采集指紋、現(xiàn)場遞交現(xiàn)持護照；

（3）使領館審核、制證后，申請人可以通過申請回郵或到館方式領取新照。

更新日志

v2.3.9版本

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